- Les abonnés Orange et Sosh ont été confrontés, lundi 29 juin au matin, à une panne nationale touchant plusieurs services mobiles.
- L’opérateur a confirmé un incident technique impactant notamment les réseaux 4G, 5G, le roaming et certaines offres destinées aux entreprises, sans être en mesure, à ce stade, d’en préciser l’origine.
Nouvelle journée compliquée pour de nombreux clients d’Orange. Depuis la matinée du lundi 29 juin, l’opérateur fait face à un incident technique d’ampleur qui perturbe une partie de son réseau mobile en France.
Les difficultés signalées concernent principalement les appels téléphoniques, l’accès à Internet mobile, le réseau 4G, la 5G, les services de roaming ainsi que certaines solutions dédiées aux entreprises.
Rapidement, les témoignages d’utilisateurs se sont multipliés sur les réseaux sociaux. Les plateformes spécialisées dans le suivi des incidents, dont Downdetector, ont enregistré plusieurs centaines de signalements en quelques heures, laissant apparaître une panne affectant une partie importante des abonnés Orange et Sosh.
Orange mobilise ses équipes mais l’origine reste inconnue
À ce stade, l’opérateur n’a fourni aucune explication sur les causes de cette défaillance technique ni communiqué de calendrier précis pour un retour complet à la normale.
Dans un message publié à destination de ses clients, Orange assure que « les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour analyser la situation et rétablir le service au plus vite ». L’entreprise « présente ses excuses auprès des clients concernés » pour les désagréments occasionnés.
Afin de suivre l’évolution de la situation, Orange invite ses abonnés à consulter sa page de suivi des incidents ainsi que l’application Orange et Moi, qui permettent de vérifier les éventuelles perturbations déclarées dans chaque zone géographique. En cas d’incident majeur, l’opérateur diffuse également des informations sur son compte officiel X.
Une nouvelle panne après l’incident de janvier
Cet épisode intervient moins de six mois après une précédente panne d’envergure. Le 30 janvier dernier, le réseau mobile d’Orange et de sa filiale Sosh avait déjà subi une interruption importante.
Près de 180.000 abonnés avaient alors rencontré des difficultés pour téléphoner, envoyer des messages ou accéder à Internet mobile sur l’ensemble du territoire. L’opérateur recommandait notamment aux utilisateurs de redémarrer leur smartphone si nécessaire, tout en poursuivant les opérations de rétablissement.
La répétition de ces incidents remet en lumière les enjeux de résilience des infrastructures télécoms, devenues essentielles pour les particuliers comme pour les entreprises, alors que les usages numériques reposent de plus en plus sur la connectivité mobile.