- L’accès à plusieurs services numériques du groupe La Poste a été fortement perturbé dans la matinée du lundi 22 décembre, après une cyberattaque visant ses infrastructures.
- La panne a notamment touché La Banque Postale, le suivi Colissimo/Chronopost et Digiposte, en pleine période de rush avant Noël.
À quelques heures des fêtes, l’attaque, décrite comme un « incident de type déni de service », a compliqué le suivi des colis et l’accès aux services bancaires en ligne. Si La Poste affirme que la distribution reste assurée « à ce stade », l’indisponibilité des plateformes numériques tombe au pire moment, alors que le groupe traite près de 180 millions de colis sur les deux derniers mois de l’année.
Une attaque « de type déni de service » contre les plateformes numériques
Depuis le lundi 22 décembre, les plateformes numériques de La Poste sont visées par une action malveillante visant à saturer les serveurs de requêtes jusqu’à provoquer leur indisponibilité. Le groupe parle d’un « incident de type déni de service », une technique qui consiste à surcharger sites web et applications par des requêtes ciblées de telle sorte qu’ils ne soient plus accessibles.
La Banque Postale a confirmé l’incident dès lundi matin sur ses réseaux sociaux : « Depuis tôt ce matin, un incident affecte l’accès à votre banque en ligne et à l’app mobile. Il est en cours de résolution, nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service rapidement ».
Colissimo et Chronopost : le suivi des colis rendu impossible
Parmi les conséquences les plus visibles pour le grand public, l’impossibilité de se connecter au site de suivi des colis de La Poste, Colissimo et Chronopost. Un problème qui survient à seulement deux jours de Noël, alors que de nombreux consommateurs cherchent à vérifier la livraison de leurs achats de fin d’année.
Au-delà du suivi en ligne, la distribution des colis et des courriers à domicile a également été impactée par la cyberattaque. La Poste a toutefois tenu à rassurer, indiquant que la distribution reste « assurée à ce stade ainsi que leur retrait en bureau de poste », selon une réaction rapportée par Franceinfo.
Des livraisons compliquées pour les colis nécessitant un code
Si les tournées se poursuivent, l’incident affecte certains scénarios de remise. Le groupe explique que des difficultés peuvent toucher les clients qui doivent fournir un code au facteur pour valider la livraison : le système informatique qui génère ces codes est lui aussi perturbé.
Dans les faits, cela peut se traduire par des validations plus longues, des procédures alternatives, voire des reports ponctuels, dans un contexte où chaque heure compte avant les fêtes.
La Banque Postale : paiements maintenus, accès dégradé
Côté bancaire, la perturbation a surtout concerné l’accès à la banque en ligne et à l’application mobile. La Banque Postale affirme cependant que plusieurs services essentiels continuent de fonctionner.
«Les paiements en ligne restent possibles avec une authentification par SMS. Les paiements par CB sur les TPE en magasins et les virements par WERO sont toujours accessibles », confirme La Banque Postale
Une précision importante, alors que la moindre panne de paiement peut se répercuter immédiatement sur les achats de dernière minute, en ligne comme en magasin.
« Baissé en intensité » mais « se poursuit », selon Roland Lescure
Mardi 23 décembre, le ministre de l’Économie Roland Lescure a indiqué sur BFMTV/RMC que la cyberattaque a « baissé en intensité » mais « se poursuit ». Le ministre a voulu rassurer sur l’acheminement des colis : « Si vous avez demandé un colis pour Noël, vous n’avez pas aujourd’hui les moyens d’aller voir sur le site où il en est mais le colis, lui, est en train d’arriver ».
Roland Lescure a souligné que « la priorité des priorités, c’est de faire en sorte que les colis arrivent à temps pour Noël ». Selon lui, les postiers « mettent les bouchées doubles » et « ils me disent que oui, ils vont y arriver ». Il a enfin assuré qu’« aucune donnée personnelle n’a été aspirée ».
Un timing critique : 180 millions de colis sur les deux derniers mois de l’année
L’attaque intervient au cœur de la période la plus intense pour La Poste. Sur les deux derniers mois de l’année, le groupe trie et distribue environ 180 millions de colis, un volume record qui rend chaque perturbation — même principalement numérique — potentiellement sensible.
Dans ce contexte, l’enjeu est double : rétablir l’accès aux plateformes (suivi, codes de livraison, services bancaires) et maintenir la continuité opérationnelle sur le terrain, malgré des outils informatiques dégradés.